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城市生活

医生拒绝加号被投诉,你站在哪边?

  • 发表于:2019-11-01 15:42
  • 已有 254 次阅读

    没有规矩不成方圆,在判断一件事情的对错的时候,我们必须看看是否遵循现有制度执行?常常有人歌颂医者伟大,发自内心的感受到医生对于生命的尊重和付出。在广泛认同的“看病难、看病贵”的现状下,到医院看病的确是件辛苦的事情,何况患者还有病在身,这一点医生也是充分给与同情的。
    现在是网络时代,预约看病基本上为大众接受,急诊在分诊处也可以得到优先处理,那些不算急诊的患者就必须等待。医院平诊满号,又不想等待太久,这才是目前患者要求医生下班前加号的重要人群。医生加号意味着延迟下班,也许家里还有自己的私事要去处理,一样有下班接孩子的紧迫,不想放弃自己的家庭责任。所以医院内部规定中,没有强制要求医生一定要为患者加号,只是鼓励医生在自愿基础上尽量满足患者需求。
    我自己也面临同样的问题,为了保障接诊时间和质量,原则上是不能加号太多,容易因疲劳而出差错,加之上午下班太迟,中午休息时间占用,下午精力不足,工作效率低下。就诊高峰期,人员不足,每个医生或多或少会加号,但是病人永远那么多,一个人是看不完的。
    近期,医生因为不加号被投诉,医生最终应该也是有处罚的,原因就是你没有安抚好患者,拒绝的方式激怒了患者。
    一家新的早餐店开张了,这几天原本生意比较红火的那间店门口明显冷清了许多,消费者最知道哪里性价比高,新店开业优惠多多,品种丰富,在我和儿子都抱怨旧店品种单一,等候过久的毛病时,我们有时候不会去那里买早餐。回到医院的经营管理上,患者克服了交通不便,候诊时间长,接诊时间短,跑上跑下的检验,有些患者自身不舒服,有些家长单手抱娃,你再给他们一个不冷不热的态度,肯定会引起极大的不满。
    现在的医生不是单纯的技术输出,承载着为患者答疑解惑的任务,而最大的敌人是时间,六分钟你能做什么?科普教育应该是平常的时候进行,你见过急救的时候医生跟你讲预防保健?把时间交给医生去治病救人,而不是剥夺医生的专业时间去抚慰。抚慰不是不重要,而是看时机,我们的客服部门主动向患者挖掘建议,这个无可厚非,但是追求满意度高达95%以外的5%的群体的认可,这就有点天方夜谭了!如何用简洁的设计让医患能够在医院顺利完成诊疗?所有的安排都要服从于这个理念!

发表评论 评论 (8 个评论)

  • 守一座空城 2019-11-01 16:53
    我觉得应该酌情处理这类加号事件,毕竟医生也是会累的。
  • 梦醒人已散 2019-11-01 17:06
    每个人都有每个人的理由,多方面考虑才是正解。
  • 云间月 2019-11-01 17:09
    我觉得医生看太多病人的时候,要有休息时间才是对的,不能一味继续下去。
  • 赵巫医 2019-11-01 17:27
    多一些换位思考,多一些体谅与理解,医生辛苦了
  • 梦里水乡 2019-11-01 18:13
    站在各自的角度都完全可以理解,也应该理解,只是身处在那个当下,好像就情绪上过不去一样了。其实事后稍微沟通也没有太大的事,要求医生时时刻刻好脸色,只能说医生你辛苦了
  • 北慕南城 2019-11-02 09:17
    医生辛苦了。
  • 亿赢彩app 2019-11-03 09:42
  • 安娜的橱窗 19小时前
    都不容易啊

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